SESION 12 | nichusnimus

SESIÓN 12 02/12/2015

La empresa Rolls Royce, hasta hace unos años funcionaba bien pero llego un momento que una de las marcas automovilísticas más conocidas se vende. Se postulaban para comprala Volkswagen y Bmw, parecía que este ultimo se iba a llevar el gato al agua, pero de repente va y gana el contrato Volkswagen. Ofreció 430 millones de libras, pero Rolls Royce había hecho la venta de su logo y de los derechos de su imagen a Bmw por 40 millones de libra. Por tanto, lo valioso de Rolls Royce lo había comprado BMW. Bmw se llevó la promesa emocional, volkswagen puede fabricar pero la explotación del nombre y el diseño se lo llevó bmw. Volkswagen podía hacer el mismo coche pero no le puede llamar Rolls Royce.

PROMESA EMOCIONAL PROMESA FUNCIONAL

DISEÑO

Las variables para que una empresa tenga una gran marca son:

Gran valor: las marcas, además de ofrecer un bien/servicio, deben de dar valor. Por ejemplo nestlé no es solo una empresa de alimentación, yo te doy salud. Apple no te da teléfonos, da tecnología e innovación y eso hay que tenerlo bien meditado.

Relevancia: la clave es seguir en movimiento y en constante renovación.Ejemplo 3M ellos se definen como innovación y señalan que son innovación si cada 5 años se renuevan sus productos en un 20%.

Aprovecha la tecnologia: según Millward Brown, la marca debe estar disponible en todo momento: redes sociales y dispositivos móviles.

Reputación: debe cumplir la promesa de una experiencia única y distinta.

Diferencia significativa: lo único (porque nadie lo tiene) que puede ofrecer a sus clientes y la competencia no. La consecuencia es lealttad. Ejemplo Apple.

Personalidad: el carácter provoca pasión en los clientes, se convierten en embajadores de los productos . Ej verizon

Ser local e internacional: espíritu expansivo

Experiencia de marca: conocer qué pensó el cliente tras la última vez que tuvo contacto con la marca. La recomendación. Ej google.

¿Cómo se consigue la coherencia de una marca?

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Nosotros como habrán cosas de tendremos que hablar y contar sobre nosotros mismos. Aquí es donde entra nuestra capacidad de comunicación, ser estratega y ser creativos. Aquí estará nuestra capacidad estratégica de inventar a través de todas las herramientas de comunicación necesarias (entrevistas, ruedas de presna, comunicación interna, mensaje audiovisual, carta, revista, tweeter para empleados, app para moviles, publicidad en radio, prensa, exterior, promociones en el punto de venta, marketing directo, street marketing, un evento, etc). Tenemos que ser hábiles para escoger las herramientas más útiles para nuestra organización.

EJEMPLOS DE BUENA COMUNICACIÓN: PUBLICIDAD EXTERIOR

La usuaria Anna Riera de la plataforma Change.org generó una petición para que Inditex retirara los maniquíes anoréxicos por la influencia que estos estereotipos causan en jóvenes que sufren por no poder alcanzar ese ideal de belleza tan artificial. Cada día, son más las y los jóvenes que creen en el cánon imposible que existe de belleza, el cuál esta adaptado al photoshop y si no es así es cuando aparecen los graves problemas alimenticios. La joven pidió firmas por su preocupación, al final su petición llegó incluso al departamento de Inditex, el cuál retiró los maniquíes.

CASO INDITEX

NOTICIA: INDITEX NO MAS MANIQUÍES ANORÉXICOS.

Este es un ejemplo de como hay que dominar el contexto social antes de que te explote, porque la empresa tiene que evolucionar como evoluciona la sociedad. Tienes que pasar de ser empresa productora a ser empresa pensante de su producción y como repercute en sus públicos. Y una cosa que Inditex no había meditado era como repercutían sus escaparates en la gente. Inditex ha reaccionado ante esto y va a retirar los maniquíes de tallas imposibles.

Aún así la empresa no ha sido hábil ante estos problemas, porque simplemente ha retirado los maniquíes y ya esta. La noticia ha llegado a muchas personas y ha tenido gran repercusión, para no perder un número elevado de sus públicos de interés debe de analizar los efectos de sus recursos intangibles pero siempre mirando hacia delante. Al situarse en este punto se toman las soluciones y se analizan los fallos. Ahora deberán de meditar y pensar en medidas, ser proactivos desde un punto creativo, en otras palabras deben de convertir la crisis en una oportunidad de cara al futuro.