Tras una práctica desarrollada en clase volvemos a la teoría, concretamente, y tras analizar muchos aspectos concernientes a las tareas del DIRCOM, en anteriores clases, hoy debemos de desentrañar uno de los conceptos principales de la empresa como es la confianza.

 

La confianza es una apuesta al futuro, es una hipotesis, algo que va a suceder pero en adelante, que no se consigue en un par de días, se debe de trabajar. Es intentar mantener el control, por tanto rechaza todo lo que concierne a la necesidad de sentir inquietud por el no control de la empresa y no control de su responsabilidad y ética. La confianza viene a servir a todo eso. 

 

La confianza muchas veces sorprende, por ejemplo la plataforma de itunes, te avisa por si te descargas dos veces las mismas canciones para no comprar dos veces los productos y no malgastar el dinero.

 

Con ello se mejora la marca, la reputación al completo meditando nuestro producto o servicio. Todo ello es muy importante porque comprende que es una compañía pensante de lo que doy. 

 

Otro ejemplo es Best Buy que integro una plataforma en Tweeter para dar respuesta para lograr la máxima reputación. Cualquier cliente podía enviar dudas, consultas, sugerencias a través de esta plataforma y tres mil empleados implicados las contestaban. En un año solucionaron una media de treinta mil dudas de clientes. Su relación con el cliente fue tan interesante que lo convirtieron en un beneficio en un futuro, porque se trabaja la confianza.

 

Apple publicó hace unos años toda su lista de proveedores y toda su política y criterios políticos y medioambientales deben cumplir los proveedores con los que trabajan, para que la población pudiera conocer de forma transparente como funciona y se auditaron.